Políticas de Devolución y Garantías
Cuidados
La plata, como cualquier metal, tiende a sufrir oxidación o sulfuración por efecto de la presencia de iones en el ambiente, uso de perfumes o lociones sobre la pieza, o el PH de la persona. En caso de que ocurra esto, se recomienda lavar la pieza con bicarbonato en seco, frotando suavemente para no dañar el pulido o detalles. Utilice un cepillo de dientes frotando suavemente. Utilice limpiadores para joyería especializados en plata. No utilice jugo de limón, puede dañar algunas clases de piedras.
De nuestros proveedores:
Las cadenas son adquiridas a proveedores Mexicanos con certificado otorgado por el Consejo Regulador de Plata de Taxco, quienes presentan garantía en sus productos como plata certificada, mexicana. Pueden llevar un recubrimiento de níquel para incrementar y mantener su brillo.
Los dijes son adquiridos a artesanos mexicanos de producción limitada quienes realizan sus piezas artesanalmente. Pueden tener pequeños defectos de fabricación y acabados.
La plata adquirida para realizar las manufacturas es mexicana, adquirida legalmente en el país, certificada como 999 de donde realizamos aleaciones certeras a 925, aleación adecuada para manufactura de joyería.}
Para más información, por favor contáctanos.
Garantía
La pieza tiene un mes de garantía contra defectos de manufactura.
Las piedras, por su naturaleza frágil en su mayoría, no entran en garantía.
No nos hacemos responsables por daños en piedras consideradas "semipreciosas" tanto dentro de la manufactura de piezas sobre pedido, como en el uso cotidiano por el cliente.
En perdidos especiales, el cliente recibe al comprar una fotografía antes del envío en donde se presentan los pedidos tal como serán enviados. Está en la decisión del cliente pagar un seguro en paquetería contra daños o pérdidas. Nosotros solo nos hacemos cargo de enviar bien embalado el pedido y damos seguimiento en su llegada.
No nos hacemos responsables por pérdida cuando el cliente elige alguna paquetería en especial.
Nuestros envíos gratuitos son por medio de correos de México y su entrega entra en nuestra garantía.
Para hacer válida la garantía debe encontrarse en el periodo de garantía activa.
El envío para reparación debe ser cubierto por el cliente. La pieza se somete a un análisis para determinar la causa del defecto, se realiza en un plazo de 10 días hábiles y se notificará al cliente sobre la resolución en ese plazo.
Si la pieza es determinada como daño ocasionado por uso rudo, incorrecto, caídas o cualquier tipo de intento de reparación externo a nosotros, la garantía se invalida automáticamente y el servicio de reparación deberá ser cubierto por el cliente, así como el costo de envío de retorno.
Si el daño fue ocasionado por error de manufactura, se dará opción al cliente de reparación o cambio (dependiendo de la disponibilidad de piedras e insumos). En un plazo de 5 días la pieza será enviada sin costo al cliente.
No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso. Si algún motivo lo ameritase, se emitirá un vale por el monto validado que podrá ser utilizado por el cliente en cualquier compra por medio de un código para nuestra tienda en línea.
Si la pieza es determinada como daño ocasionado por uso rudo, incorrecto, caídas o cualquier tipo de intento de reparación externo a nosotros, la garantía se invalida automáticamente y el servicio de reparación deberá ser cubierto por el cliente, así como el costo de envío de retorno.
Si el daño fue ocasionado por error de manufactura, se dará opción al cliente de reparación o cambio (dependiendo de la disponibilidad de piedras e insumos). En un plazo de 5 días la pieza será enviada sin costo al cliente.
No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso. Si algún motivo lo ameritase, se emitirá un vale por el monto validado que podrá ser utilizado por el cliente en cualquier compra por medio de un código para nuestra tienda en línea.
Lo mismo aplica en caso de que no haya existencias disponibles para reemplazos en caso de defectos de manufactura.
Por naturaleza de la manufactura artesanal, las piezas pueden mostrar variaciones a las fotografías publicadas, así como pequeños defectos estéticos.